যে সমস্ত কারণে ১২ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন পলিসি কার্যকর হবেঃ-
- প্রোডাক্ট রিসিভ করার ১২ ঘণ্টার মধ্যে ভিডিও প্রুফসহ আমাদের সাথে হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করতে হবে।
- যখন কুরিয়ার আপনার হাতে পণ্যটি হস্তান্তর করবে তখন হতে ১২ ঘণ্টা গণনা শুরু হবে।
- পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর পণ্যটি খুলে ব্যবহার করা পর্যন্ত সম্পূর্ণ সময় ভিডিও করতে হবে। যা আপনার পণ্যটি রিটার্ন করার জন্য প্রুফ হিসেবে গণ্য হবে।
- পণ্যটি রিটার্ন আসার পর যদি পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত হিসেবে আমাদের নিকট শনাক্ত না হয়, তাহলে গ্রাহক পণ্যটি পুনরায় গ্রহণ না করলে, কোম্পানি দায়বদ্ধ থাকবে না।
- পণ্যটি ফেরত আসার পর যদি পণ্যে সমস্যা পরিলক্ষিত হয় তাহলে পণ্যটি রিটার্ন আসার কুরিয়ার চার্জ কোম্পানি বহন করবে।
- যদি পণ্যে কোন ধরনের ত্রুটি পরিলক্ষিত না হয় তাহলে সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ (আসা-যাওয়া) বর্তমান কুরিয়ার রেট অনুযায়ী প্রযোজ্য চার্জ কাস্টমার বহন করবে এবং পণ্যের মূল্য রিফান্ডযোগ্য নয়।
- ডেলিভারি চার্জ নন-রিফান্ডেবল।
- পণ্যটি রিটার্ন আসার পর যদি কোন গ্রহণযোগ্য ত্রুটি পরিলক্ষিত হয় তাহলে কাস্টমার রিফান্ড পলিসির আওতায় পণ্যটির পূর্ণাঙ্গ মূল্য ফেরত পাবে।
- গ্রাহক পণ্যটি হাতে পাবার ১২ ঘণ্টার মধ্যে যদি Return & Refund Policy এর আওতায় পণ্যটির Unboxing video বিক্রেতার নিকট upload না করা হয়, তবে স্বয়ংক্রিয়ভাবেই পণ্যটি অক্ষত অবস্থায় গ্রাহকের নিকট পৌঁছেছে বলে গৃহীত হবে এবং পণ্যটি Return & Refund Policy এর বদলে Warranty Claim Policy -এর অন্তর্ভুক্ত হবে। ফলে পণ্য পাবার ১২ ঘন্টা পর যে কোন রূপ ভাঙ্গা, তার ছেঁড়া বা অন্য কোন রূপ বাহ্যিক ক্ষতি Warranty Claim Policy-এর শর্তমোতাবেক অগ্রহণযোেগ ও unwarranted বলে বিবেচিত হবে।
- নিচে প্রদত্ত WhatsApp নম্বরে পাঠাতে হবে, ভিডিওতে প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ দৃশ্য ও পণ্যের সব দিক দেখাতে হবে।
- পণ্যের বাইরের অবকাঠামো অক্ষত থাকতে হবে, অর্থাৎ পণ্যে গ্রাহকের দ্বারা সৃষ্ট কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকা যাবে না ।
- ভিডিও না থাকলে অভিযোগ যাচাই করা কঠিন হবে এবং বিক্রেতা যাচাই সাপেক্ষে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে।
- পণ্য গ্রহণের সময় Unboxing ভিডিও প্রদান করলে অভিযোগ দ্রুত যাচাই করা সম্ভব হবে। তবে ভিডিও না থাকলে অভিযোগ যাচাই সাপেক্ষে বিবেচনা করা হবে।
গ্রহণযোগ্য ত্রুটি সমূহের তালিকাঃ-
- পণ্যটি খোলার পর পণ্যটি ভাঙ্গা থাকা।
- পণ্যটি খোলার পর পণ্যটির তার ছেড়া থাকা।
- পণ্যটি খোলার পর পণ্যটির স্পিকার হতে শব্দ একেবারেই না আসা।
- পণ্যটি খোলার পর পণ্যটির মাইক্রোফোন কোন ধরনের শব্দ গ্রহণ না করা যদি পণ্যটির মধ্যে মাইক্রোফোন থাকে।
- পণ্যটি খোলার পর পণ্যটি একেবারেই চার্জ গ্রহণ না করা।
- পণ্যটি খোলার পর পণ্যটির অর্ডারকৃত রং হাতে না পেলে।
- উপরোক্ত ত্রুটিসমূহসহ অন্যান্য manufacturing defect রিটার্ন পলিসির আওতাভুক্ত হবে।
অগ্রহণযোগ্য ত্রুটি সমূহের তালিকাঃ-
- পণ্যটি গ্রহণ করার ১২ ঘন্টার মাঝে গ্রাহকের নিজের ভুলে বা পারিপার্শ্বিক কোন কারণে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে (পানি, আগুন, পড়ে যাওয়া, অতিরিক্ত ভোল্টেজ বা অননুমোদিত মেরামতের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে)। ভিডিও প্রমাণ অনুযায়ী যাচাই করা হবে।
- পণ্যের সাউন্ড কোয়ালিটির গ্রাহকের পছন্দনীয় না হলে।
- অর্ডারকৃত রঙের পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর পণ্যের রং পছন্দ না হলে।
- পণ্য পাওয়ার পর গ্রাহকের মানসিকতায় পরিবর্তন হলে।
- পণ্যের নিজস্ব ত্রুটি না থাকলে এবং শুধুমাত্র গ্রাহকের ডিভাইসের compatibility সমস্যার কারণে কাজ না করলে।
রিটার্ন ও রিফান্ড পাওয়ার জন্য যা করতে হবেঃ-
- নিম্নে প্রদত্ত নাম্বারে WHATSAPP-এ যোগাযোগ করতে হবে
যোগাযোগের নাম্বারঃ- ০১৮৮৯-৭২৫২৭১
- GOOGLE FORM-এ পণ্য রিটার্ন ওর টাকা রিফান্ড পাওয়ার জন্য আবেদন করতে হবে
GOOGLE FORM লিঙ্ক- https://forms.gle/1bt35XdS7EBMftZK9
- পণ্যটি অক্ষত থাকতে হবে।
- প্যাকেজিং ও অ্যাক্সেসরিজ সম্পূর্ণ থাকতে হবে।
- রিটার্ন আবেদন করতে হবে ১২ ঘণ্টার মধ্যে।
- রিফান্ড ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।
- Warranty Claim Policy অনুযায়ী শুধুমাত্র internal defect কভার করা হবে।
- প্রথমে WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন, প্রয়োজন হলে Google Form পূরণ করতে বলা হবে।
-জরুরী ঘোষণা-
- রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি কার্যকরের জন্য আবশ্যই উপরোক্ত সমস্ত শর্তাবলী পাওয়া যাওয়া আবশ্যক।
- আবেদন করার পর অবশ্যই আমাদের WHATSAPP নাম্বারে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।
- প্রয়োজনে যাচাই সাপেক্ষে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা হবে।
Return Policy (English)
Reasons for which the return policy will be effective within 12 hours:-
- You must contact us on WhatsApp with video proof within 12 hours of receiving the product.
- The 12-hour countdown will start when the courier hands over the product to you.
- After receiving the product, you must video the entire time until you open and use the product. This will be considered as proof for returning your product.
- If the product is not identified as defective by us after the product is returned, the customer will be obliged to take the product back.
- If a problem is observed in the product after the product is returned, the courier charge for returning the product will be borne by the company. And if no defect is observed in the product, the customer will bear the full courier charge (round trip) and there will be no refund.
- If any acceptable defect is observed after the product is returned, the customer will get the full price of the product back under the refund policy.
- If the unboxing video of the product is not uploaded to the seller within 12 hours of the customer receiving the product under the Return & Refund Policy, the product will automatically be accepted as having reached the customer in an intact condition and the product will be covered under the Warranty Claim Policy instead of the Return & Refund Policy. As a result, any form of breakage, tearing or any other form of external damage after 12 hours of receiving the product will be considered unacceptable and unwarranted as per the terms of the Warranty Claim Policy.
List of acceptable defects:-
- The product is broken after opening the product.
- The product's cable is broken after opening the product.
- The product's speaker does not produce any sound after opening the product.
- After opening the product, the microphone of the product should not pick up any sound, if there is a microphone in the product.
- The product does not charge at all after opening the product.
- The product does not receive the ordered color after opening the product.
List of unacceptable defects:-
- If the product is damaged within 12 hours of receiving the product due to the customer's own fault or due to any environmental reasons.
- If the sound quality of the product is not to the customer's liking.
- If the color of the product is not to the customer's liking after receiving the ordered color product.
- If the customer's mentality changes after receiving the product.
What to do to get a return and refund:-
- Contact the number given below on WHATSAPP
Contact number:- 01889-725271
- Apply for product return and refund on GOOGLE FORM
GOOGLE FORM link- https://forms.gle/1bt35XdS7EBMftZK9
- The product must be intact
- Packaging and accessories must be complete
- Return request must be made within 12 hours
-Urgent Announcement-
- All of the above conditions must be met for the return and refund policy to be effective.
- After applying, be sure to contact us on our WHATSAPP number.